Política de Trocas, Devoluções e Garantia – IGMP Portas
A IGMP Portas preza pela qualidade e durabilidade de seus produtos. Para garantir uma boa experiência de compra, estabelecemos abaixo as condições de trocas, devoluções e garantia conforme a legislação vigente (art. 26, II, da Lei 8.078/90 – Código de Defesa do Consumidor).
Prazo de Garantia
Todas as esquadrias e portas de madeira possuem garantia legal de 90 dias, contados a partir da data de entrega do material.
Considerações importantes
1. Conferência do produto:
A inspeção no ato do recebimento é de responsabilidade do cliente (quantidade, aparência, medidas e integridade).
Caso haja defeito de fabricação ou avaria de transporte, a manifestação deve ser feita em até 2 dias corridos após o recebimento, ou em até 7 dias corridos da emissão da nota fiscal – o que ocorrer primeiro.
Após esse prazo, não serão aceitas reclamações relacionadas a avarias ou perdas durante o transporte.
2. Comportamento natural dos materiais:
Os materiais que compõem as portas interagem com a umidade do ambiente, podendo sofrer pequenos empenamentos;
Essas alterações são consideradas características naturais e não se enquadram como defeito de fabricação.
Em casos leves, podem ser resolvidas com calafetação ou ajustes simples de acabamento.
3. Armazenamento e cuidados antes da instalação:
Se não instaladas imediatamente, as peças devem ser guardadas em local coberto, ventilado e protegido de intempéries.
Nunca utilizar óleo de linhaça, produtos ou tintas à base de água (látex, seladoras, etc.) para acabamento. Peças sem tratamento químico adequado não terão garantia aplicada, salvo defeitos já identificados no ato do recebimento.
4. Locais de uso:
Portas sólidas com revestimento não são indicadas para áreas externas expostas diretamente às condições climáticas. Para este fim, a IGMP recomenda o uso de portas maciças próprias para exterior.
5. Instalação:
É indispensável o uso de mão de obra especializada para instalação.
A IGMP Portas não se responsabiliza por serviços executados por terceiros, ainda que indicados por funcionários.
6. Ação de fungos e insetos:
Por se tratar de material orgânico, a madeira pode ser alvo de fungos, brocas e cupins.
Nosso depósito é periodicamente dedetizado, mas é responsabilidade do cliente realizar a aplicação preventiva de produtos fungicidas e cupinicidas antes da instalação.
Danos causados por pragas não são cobertos pela garantia.
7. Medidas e personalizações:
A IGMP Portas não se responsabiliza por medidas fornecidas incorretamente pelo cliente.
Não serão aceitas trocas de produtos sob encomenda, sob medida, em promoção ou que já tenham recebido cortes e serviços personalizados.
8. Propriedades naturais dos materiais:
O odor e outras características organolépticas são próprias do material e tendem a se atenuar com o tempo. Não configuram defeito ou problema de fabricação.
Prazo e condições de assistência:
Caso o produto apresente defeito dentro do prazo de 90 dias, a IGMP Portas terá até 30 dias corridos para providenciar reparo, substituição da peça ou outra solução adequada.
Nos casos em que o item não esteja mais disponível em nosso portfólio, serão adotadas as seguintes medidas:
a) Substituição por produto equivalente, com a mesma função;
b) Abatimento proporcional do valor, caso o defeito não inviabilize o uso.
As despesas de transporte de retorno e envio do produto são de responsabilidade do consumidor.
IGMP Portas – Compromisso com qualidade, transparência e durabilidade.
